上海市文化和旅游局发布2019年春节黄金周出游提示

　　一有备而行，安全出游

　　出行前可通过外交部、文旅部网站了解目的地的安全形势，留意当地天气、卫生、路况、饮食、住宿情况及应急救援等信息，妥善安排行程，保持通讯畅通。谨慎前往恐怖袭击频发、政局动荡不稳、发生重大灾情疫情的国家或地区。如遇突发事件，要保持冷静，及时和当地警方及中国使领馆联系，可拨打领事保护与服务应急电话：+86-01-12308。根据自身身体状况选择参加相应的游览活动，并向旅行社如实告知与旅游活动相关的个人健康信息。冰雪运动、水上项目等专业性强的项目必须在专业人士指导下进行，并严格按照有关安全要求做好防护措施，不盲目追求刺激。年龄偏大、患有心脏病、高血压等慢性疾病者应谨慎选择温泉类的旅游项目。可根据自身情况及旅游目的地情况购买人身、医疗、财产、意外等相关方面的保险，更有效地维护自身权益。

　　二谨慎下单，理性维权

　　在预订旅游线路或产品时，不要轻信商家宣传，要挑选口碑好、有资质的旅行社，不参加明显低于正常价格的旅游线路，以免贪图便宜、因小失大。要规范签订旅游合同，认真阅读合同条款，不轻易相信口头承诺。预订时要留意相关退订条款，可以选择一些退订保险产品，如取消预订，可弥补部分损失。在开始异国他乡的旅程前，提前做好功课，避开差评较多的餐厅和商店。旅途中消费购物时应选择正规的购物场所，不冲动、不跟风，坚持理性消费并保留好购物凭证，以免日后发生纠纷。如遇旅游服务质量纠纷，可拨打电话962020或12301进行维权，也可以向人民法院提起相关诉讼。

　　三错峰出行，文明旅游

　　春节黄金周是传统的出游高峰期，对于人流量较大、等候时间较长的情况，需提前做好准备。冬季受低温、雨雪、冰冻、寒潮、大雾等灾害性天气影响，高铁、航班都存在延误甚至取消的可能，游客须及时通过相应平台加以关注并调整行程安排。对于因天气原因或其他不可抗力造成的航班延误或取消、邮轮变更停靠地点等，游客需冷静对待，切忌不加限制地采取过度维权、甚至违反法律法规的行为来主张权益。要尊重旅游目的地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，避免不礼貌言行，杜绝不文明举止，自觉遵守景区、景点的规定，听从导游或领队人员的提示，不携带当地法律法规禁止的物品出入境，珍惜旅游资源、保护生态环境，做文明的传播者、幸福的分享者。

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