国家文旅部、国家卫健委印发通知，要求旅游景区建立完善预约制度，推行分时段游览预约，引导游客间隔入园、错峰旅游，严格限制现场领票、购票游客数量等。携程日前发布首份“景区智慧云平台”方案，针对景区购票、入园、游玩和售后四大环节提供技术解决方案。

    “景区智慧云平台”能做什么？这一平台包含了安心购票、安心入园、安心游玩和安心售后四大环节，覆盖景区管理全流程。在不同环境下，该平台还规划了免费功能、升级功能和场景拓展三种模式，充分依据不同景区不同特色，制定最符合景区的方案。

    在安心购票环节，平台设有实名购、分时购、扫码购和自助购四大内容，免费为景区网络实名购票和前置分流售票提供技术支持，同时可以在线下为景区布置购票二维码和售取票机，帮助景区实现无接触和自主化售票。

    在安心入园环节，平台设有免费提供秒入园技术方案，保证用户在购票后，可随买随用、快速出票、无需取票，此外，平台还能够提供智能闸机，实现智能测温、人脸识别、分时入园、身份证入园等功能。

    当游客来到现场游玩，新平台可以在景区页面上置入语音导览和玩乐信息，为游客提供语音景点讲解和优选线路推荐。

    在售后环节，新平台也可以免费提供无忧退的技术支持，用户可随时无条件申请退款，或者超过使用日期自动退款。

    防疫期间，该平台还为景区的智慧化打造升级方案：景区应全面监测游客流入流出密集场景，实现无接触检测，提高检测效率，降低交叉感染风险。所有检测数据均能通过票务系统，完成统一收集、整理以及分析。景区配备全网实名预约系统，实现官网、微信公众号、微商城、小程序等“全渠道、全场景、全业态”的实名预约，用户通过任意渠道购买各类型门票，都可以快速实现实名制预约，同时还要支持散客和团队的分时预约。当景区面对断电、断网、客流高峰等极端情况时，该平台保证票务系统正常运营和游客顺利游览。

    目前，携程门票预约已覆盖海内外18000多家景区，首批采用智慧云平台的景区有黄鹤楼、德天跨国瀑布、拈花湾、云台山、镇北堡西部影城、西溪国家湿地公园周家村等5A级景区。

    “我国景区实现在线预约制、进行智慧化升级已刻不容缓，这也是中国旅游行业‘新基建’的重要部分。”携程副总裁、全球玩乐平台CEO喻晓江表示，携程将进一步开放平台和服务体系，与旅游行业合作伙伴携手实现数字化转型升级，共建智慧景区。

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